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客户将问题反馈至客服后,处理流程是怎么样的?
上传时间:2012/6/23

深圳市聚美装饰设计工程有限公司

问:客户将问题反馈至客服后,处理流程是怎么样的?

答:客户将问题反馈至客户经理或客服后,由客服根据问题性质( 投诉、报修及其他)进行分类,并在2小时内反馈至相关责任部门,由相关责任部门负责与客户沟通解决问题,并将解决方案及结果反馈至客服部,由客服部统一回访,客户回复满意度在满意以上,此问题结案。

 
 
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